Si el coche de alquiler tiene un pinchazo, no arranca o se queda atascado en un arcén de grava, este artículo explica a quién llamar exactamente, qué cubre la asistencia en carretera de Blue Car Rental y en qué casos conviene usar el número de emergencias de Islandia en su lugar. También se explica qué determina si la ayuda es gratuita o tiene coste, y cómo reducir ese riesgo antes de salir a la carretera.
Respuesta breve: ante cualquier situación con heridos, peligro o un accidente grave, se debe llamar al 112, el número único de emergencias de Islandia para policía, bomberos y ambulancia. Para una avería, un pinchazo o cualquier problema con el propio vehículo de alquiler en el que nadie corra peligro, conviene llamar a la línea de atención 24 horas de Blue Car Rental, +354 773 7070, que también aparece en la confirmación de la reserva, en el contrato de alquiler y en la página de check-in en línea. La asistencia en carretera está disponible las 24 horas en toda Islandia, aunque los tiempos de respuesta y el coste varían según lo remota que sea la ubicación y qué cobertura se haya elegido.
Qué hacer primero si algo va mal
Antes de nada, conviene detenerse en un lugar seguro. Se recomienda apartar el coche de la calzada si es posible, encender las luces de emergencia y, si se dispone de triángulo reflectante, colocarlo detrás del vehículo; esto es especialmente importante en la Ring Road (Carretera de Circunvalación) y en otras carreteras donde la visibilidad puede reducirse rápidamente por lluvia, niebla o viento.
Una vez que el conductor y los pasajeros están a salvo, conviene tomarse un momento para identificar de qué tipo de problema se trata. Un pinchazo es una situación muy distinta a un accidente o a que alguien se encuentre mal, y el siguiente paso depende de cuál sea el caso.
A qué número llamar: 112 o Blue Car Rental
Esto es, sin duda, lo más útil que conviene saber antes de conducir en Islandia. Los dos números tienen finalidades distintas, y confundirlos hace perder tiempo en una emergencia real.
El 112 es el número de emergencias de Islandia, equivalente al 911 en Estados Unidos o al 112 en España. Conecta con policía, bomberos y servicios médicos, y los operadores hablan inglés. Se debe llamar al 112 ante accidentes con heridos, incendios, emergencias médicas o cualquier situación en la que la seguridad de alguien esté en riesgo inmediato. También existe la aplicación 112 Iceland, que puede compartir automáticamente la ubicación GPS, algo útil en zonas con poca información de direcciones, como las Tierras Altas o los Fiordos del Oeste.
La línea de atención 24 horas de Blue Car Rental está pensada para problemas con el propio vehículo: pinchazos, un coche que no arranca, testigos de aviso encendidos o quedarse atascado, siempre que nadie esté en peligro. Este número figura en el contrato de alquiler, en la confirmación de la reserva y en la página de check-in en línea, por lo que conviene guardarlo en el teléfono antes de salir del punto de recogida.
| Situación | A quién llamar | Qué suele ocurrir |
|---|---|---|
| Accidente con heridos o peligro | 112 | Se envía policía, bomberos o ambulancia; después conviene avisar a Blue Car Rental |
| Pinchazo, testigo de aviso en el salpicadero, el coche no arranca | Línea de atención de Blue Car Rental | Orientación telefónica o se organiza asistencia en carretera/grúa |
| Atascado en arena, nieve o barro | Línea de atención de Blue Car Rental | Consejos de tracción o se organiza el remolque, según la ubicación |
| Problema médico, sin riesgo vital | Centro de salud local o 112 en caso de duda | Se orienta hacia el centro de salud más cercano |
| Duda sobre un cruce de río en una carretera F | Dar la vuelta; consultar road.is / safetravel.is | No se da orientación telefónica sobre cómo cruzar; conviene dar la vuelta en caso de duda y consultar road.is y safetravel.is |
Si en algún momento existe duda sobre si una situación es una emergencia, llamar al 112 para comprobarlo es siempre la opción más segura frente a decidir no hacerlo.
Qué incluye toda reserva de Blue Car Rental
Todo alquiler de Blue Car Rental incluye de forma estándar la Cobertura de daños por colisión (CDW), la Súper cobertura de daños por colisión (SCDW), la Protección contra Grava (GP), la Protección contra Robo (TP) y el Seguro de responsabilidad civil frente a terceros. Estas coberturas reducen la exposición ante una serie de incidentes habituales, desde impactos de grava en el parabrisas o la carrocería hasta robo o responsabilidad frente a terceros, sin necesidad de añadir nada extra.
Los daños en neumáticos quedan dentro de la Exención de Responsabilidad (LW), no del paquete estándar. La LW también cubre daños por agua, incluidos los cruces de ríos legales, daños en los bajos del vehículo, daños por viento en las puertas y daños por arena o cenizas. Es una mejora que tiene sentido si la ruta incluye carreteras de grava, pistas de las Tierras Altas o vados, ya que los neumáticos y los bajos son las partes más expuestas en ese tipo de superficies. Se puede comparar qué incluye cada nivel de cobertura en la página de resumen de seguros o en este desglose de precios, depósitos y seguros.
Los cruces de ríos ilegales o la conducción fuera de las carreteras señalizadas quedan fuera de cualquier cobertura; ningún seguro cubre esos daños, lo que además explica por qué conducir fuera de carretera es ilegal en Islandia, independientemente del seguro contratado.
Un punto que conviene tener claro: Blue Car Rental toma una impronta de la tarjeta de crédito como garantía al recoger el coche, no un depósito; no se retiene ni se bloquea ningún importe en la tarjeta. Se puede consultar cómo funciona esto con más detalle en la guía sobre el depósito en el alquiler de coches.
Pinchazo: qué hacer y qué cubre el seguro
En caso de pinchazo, conviene detenerse en un lugar seguro y llano y encender las luces de emergencia. Si se tiene experiencia cambiando ruedas y el coche lleva rueda de repuesto y las herramientas adecuadas, puede hacerse; en caso contrario, es mejor llamar a la línea de atención de Blue Car Rental en lugar de intentar una reparación improvisada en una carretera concurrida o estrecha.
Dado que la cobertura de neumáticos está dentro de la Exención de Responsabilidad, si la sustitución o reparación está cubierta, y con qué coste, depende de si se añadió la LW al alquiler. Sin ella, el daño en los neumáticos suele ser responsabilidad del arrendatario. Es una de las dudas más habituales entre quienes viajan a Islandia, y conviene aclararla en el mostrador de recogida si hay incertidumbre sobre qué cobertura se ha elegido, en lugar de descubrirlo sobre una pista de grava en las Tierras Altas.
Problemas de motor, quedarse atascado y otras situaciones habituales
Ruidos extraños, sobrecalentamiento o un testigo de aviso encendido son señales para detener el vehículo en cuanto sea seguro hacerlo, en lugar de seguir circulando y arriesgarse a un daño mayor. Conviene llamar a la línea de atención y describir lo que se observa; esto ayuda a valorar si se puede continuar con precaución o si se necesita un técnico o una grúa.
Si el coche se queda atascado en arena, nieve o terreno blando, conviene evitar hacer girar las ruedas repetidamente, ya que esto suele hundir más el vehículo en lugar de liberarlo. En casos leves pueden ayudar las ayudas de tracción o una pala; en caso contrario, hay que pedir asistencia y describir el entorno con la mayor precisión posible.
Los cruces de ríos en carreteras F como la F35 Kjölur o las rutas hacia Landmannalaugar (F208) son un tipo de riesgo distinto. Si no hay certeza de que un cruce sea seguro, lo indicado es dar la vuelta en lugar de intentarlo; no es algo que deba valorarse a simple vista ni siguiendo a otro vehículo. Antes de tomar cualquier carretera F, conviene consultar el estado actual en road.is / umferdin.is y en safetravel.is, y tener en cuenta que algunas rutas de las Tierras Altas se adaptan mejor a un operador local con experiencia que a un alquiler de conducción propia. Para más información sobre qué tipo de vehículo conviene para cada ruta, puede consultarse esta guía sobre las carreteras F en Islandia y sobre cuándo basta con un 2WD y cuándo se necesita un 4x4.
Qué necesita Blue Car Rental al recibir la llamada
Tener algunos datos a mano agiliza bastante la gestión al llamar para solicitar asistencia en carretera:
- La ubicación exacta; compartir las coordenadas GPS o una ubicación marcada en la aplicación de mapas del teléfono resulta más útil que solo el nombre de la carretera, sobre todo fuera de las poblaciones
- Una breve descripción del problema (pinchazo, no arranca, atascado, testigo de aviso, etc.)
- El contrato de alquiler o el número de referencia de la reserva
El equipo indicará los siguientes pasos, que pueden ser orientación telefónica, el envío de un técnico o una grúa, según cuál sea el problema y dónde se encuentre el vehículo.
Coste de la asistencia en carretera y cómo influye la cobertura
Los avisos de asistencia en carretera por problemas no cubiertos por el nivel de cobertura contratado suelen facturarse en función de la distancia, según se detalla en el contrato de alquiler; conviene confirmar las condiciones vigentes con la línea de atención, ya que los técnicos y las grúas en Islandia a menudo deben recorrer distancias considerables para llegar a carreteras remotas. Como muchas de las rutas más espectaculares de Islandia, pistas de las Tierras Altas, zonas de los Fiordos del Oeste, el interior cerca de Kjölur, son precisamente donde esa distancia es mayor, un aviso no cubierto en una zona remota puede acabar costando más que uno cercano a Reykjavík o Keflavík.
Esta es la razón práctica para revisar la cobertura antes de salir de viaje, sobre todo si el itinerario incluye carreteras de grava, rutas de las Tierras Altas o conducción en invierno. Añadir la Exención de Responsabilidad reduce la exposición ante daños en neumáticos, bajos, agua y viento en las puertas; combinada con la CDW, la SCDW, la Protección contra Grava, la Protección contra Robo y el Seguro de responsabilidad civil frente a terceros incluidos de forma estándar, esta cobertura cubre la mayoría de los imprevistos razonables que pueden afectar al propio vehículo. Para una visión más amplia de dónde suelen surgir los cargos inesperados, puede consultarse costes ocultos al alquilar un coche en Islandia.
| Nivel de cobertura | Qué incluye | Más adecuado para |
|---|---|---|
| Estándar (incluida en todo alquiler) | CDW, SCDW, Protección contra Grava, Protección contra Robo, Seguro de responsabilidad civil frente a terceros | Itinerarios por la Ring Road / carreteras asfaltadas |
| Estándar + Exención de Responsabilidad (LW) | Todo lo anterior, más neumáticos, daños por agua (incl. cruces de ríos legales), bajos, viento en las puertas, arena y cenizas | Carreteras de grava, carreteras F, conducción en invierno, rutas remotas |
Preparación para carreteras remotas y las condiciones de Islandia
Conviene llevar siempre en el coche unos elementos básicos, sea cual sea la temporada: ropa de abrigo y una manta, algo de comida y agua, y un teléfono cargado junto con una batería externa. La cobertura de telefonía móvil suele ser fiable a lo largo de la Route 1, pero puede desaparecer en valles, túneles o zonas profundas de las Tierras Altas.
Antes de salir cada día, conviene consultar el estado de las carreteras en road.is/umferdin.is y la previsión meteorológica en la Oficina Meteorológica de Islandia (vedur.is), y puede resultar útil instalar la aplicación SafeTravel, que permite registrar el plan de viaje para que las autoridades sepan aproximadamente dónde buscar en caso de problema. Esto es aún más importante en invierno; puede consultarse esta guía sobre conducir en Islandia en invierno para conocer en qué se diferencian las condiciones respecto al verano, y también en cualquier ruta que se aleje de la carretera principal de circunvalación.
Errores que conviene evitar
Unos pocos problemas recurrentes explican la mayoría de las llamadas de asistencia evitables:
- Seguir conduciendo después de que se encienda un testigo de aviso, lo que puede convertir un problema menor en uno costoso
- Intentar un cruce de río sin comprobar antes las condiciones actuales, en lugar de dar la vuelta en caso de duda
- Conducir fuera de las carreteras o pistas señalizadas, algo ilegal en Islandia y que no cubre ninguna exención
- No saber qué nivel de cobertura se ha reservado y llevarse una sorpresa con la factura tras un aviso de asistencia
- No comprobar el estado meteorológico y de las carreteras antes de una ruta invernal o por las Tierras Altas
En resumen
Un pinchazo o un testigo de aviso en Islandia no son algo inusual, y no tienen por qué arruinar un viaje. Conocer la diferencia entre el 112 y la línea de atención de la empresa de alquiler, entender qué incluye realmente la cobertura contratada y llevar unos básicos en el coche cubre la mayoría de las situaciones. Para quienes aún estén decidiendo qué nivel de cobertura añadir antes de viajar, la página de preguntas frecuentes y el resumen de seguros son buenos lugares para consultar los detalles concretos de cada reserva.
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