Qué hacer si tienes una emergencia conduciendo en Islandia

Magnús Jóhann Björnsson
16 Jan. 2025

Si el coche de alquiler sufre un pinchazo, no arranca o se queda atascado en el arcén de grava, este artículo explica a quién llamar, qué cubre exactamente la asistencia en carretera de Blue Car Rental y en qué casos conviene marcar el número de emergencias de Islandia en su lugar. También se explica qué determina si la ayuda es gratuita o tiene coste, y cómo reducir ese riesgo antes de salir de viaje.

Respuesta breve: ante cualquier situación con heridos, peligro o un accidente grave, debe llamarse al 112, el número único de emergencias de Islandia para policía, bomberos y ambulancia. Ante una avería, un pinchazo o cualquier problema con el propio vehículo de alquiler en el que nadie corra peligro, conviene llamar a la línea de atención 24 horas de Blue Car Rental, que figura en la confirmación de reserva, en el contrato de alquiler y en la página del check-in en línea. La asistencia en carretera está disponible las 24 horas en toda Islandia, aunque los tiempos de respuesta y el coste varían según lo remota que sea la ubicación y la cobertura contratada.

Qué hacer primero si algo va mal

Antes que nada, hay que detenerse en un lugar seguro. Conviene apartar el coche del carril de circulación siempre que sea posible, encender las luces de emergencia y, si se dispone de triángulo reflectante, colocarlo detrás del vehículo; esto es especialmente importante en la Ring Road (Carretera de Circunvalación) y en otras vías donde la visibilidad puede reducirse rápidamente por lluvia, niebla o viento.

Una vez que el conductor y los pasajeros están a salvo, conviene tomarse un momento para valorar de qué tipo de problema se trata. Un pinchazo es una situación muy distinta de un accidente o de que alguien se encuentre mal, y el siguiente paso depende de cuál sea el caso.

A qué número llamar: 112 o Blue Car Rental

Esto es, probablemente, lo más útil que se puede saber antes de conducir en Islandia. Los dos números tienen finalidades distintas, y confundirlos hace perder un tiempo valioso en una emergencia real.

El 112 es el número de emergencias de Islandia, equivalente al 911 en Estados Unidos o al 112 en España. Conecta con policía, bomberos y servicios médicos, y los operadores atienden en inglés. Se debe llamar al 112 ante accidentes con heridos, incendios, emergencias médicas o cualquier situación en la que la seguridad de alguien esté en riesgo inmediato. Existe también una app llamada 112 Iceland capaz de compartir la ubicación GPS automáticamente, muy útil en zonas con poca información de direcciones, como las Tierras Altas o los Fiordos del Oeste.

La línea de atención 24 horas de Blue Car Rental está pensada para problemas con el propio vehículo, pinchazos, un coche que no arranca, testigos de avería encendidos o quedarse atascado, siempre que nadie esté en peligro. Este número aparece en el contrato de alquiler, en la confirmación de reserva y en la página del check-in en línea, por lo que conviene guardarlo en el teléfono antes de salir del punto de recogida.

Ante la duda de si una situación es o no una emergencia, siempre es más seguro llamar al 112 para confirmarlo que decidir no hacerlo.

Qué incluye toda reserva de Blue Car Rental

Todos los alquileres de Blue Car Rental incluyen de serie la Cobertura de daños por colisión (CDW), la Súper cobertura de daños por colisión / con franquicia reducida (SCDW), la Protección contra Grava (GP), la Protección contra Robo (TP) y el Seguro de responsabilidad civil frente a terceros. Estas coberturas reducen la exposición ante una serie de incidencias habituales, marcas de grava en el parabrisas o la carrocería, robo y responsabilidad frente a terceros, sin necesidad de añadir nada más.

Los daños en los neumáticos quedan dentro de la Exención de Responsabilidad (LW), no del paquete estándar. La LW cubre también los daños por agua, incluidos los cruces de ríos legales, los daños en los bajos, los daños por viento en las puertas y los daños por arena o ceniza. Es una mejora relevante si el itinerario incluye carreteras de grava, pistas de las Tierras Altas o vados de ríos, ya que los neumáticos y los bajos son las partes más expuestas en ese tipo de superficies. Conviene revisar en el resumen de seguros, o en el desglose de precios, fianza y seguros, qué incluye cada nivel de cobertura.

Los cruces de ríos ilegales o la conducción fuera de las carreteras señalizadas quedan fuera de todas las exenciones: nada cubre los daños derivados de eso, y es también el motivo por el que conducir fuera de carretera es ilegal en Islandia, con independencia del seguro contratado.

Un aspecto que conviene tener claro: Blue Car Rental toma una preautorización (imprint) de la tarjeta de crédito como garantía en el momento de la recogida, no una fianza; no se retiene ni se bloquea ningún importe en la tarjeta. Puede consultarse más información sobre cómo funciona esto en la guía sobre la fianza del alquiler de coches.

Pinchazo: qué hacer y qué está cubierto

Ante un pinchazo, conviene detenerse en un lugar seguro y llano y encender las luces de emergencia. Si se tiene experiencia para cambiar la rueda y el coche lleva rueda de repuesto y las herramientas necesarias, puede hacerse; en caso contrario, es preferible llamar a la línea de atención de Blue Car Rental en lugar de intentar una reparación en el arcén de una carretera transitada o estrecha.

Como la cobertura de neumáticos está dentro de la Exención de Responsabilidad, que la sustitución o reparación esté cubierta, y a qué coste, depende de si se contrató la LW. Sin ella, el daño en el neumático suele correr por cuenta del arrendatario. Es una de las dudas más habituales entre quienes alquilan un coche, y conviene aclararla en el mostrador en el momento de la recogida en lugar de descubrirlo en una pista de grava de las Tierras Altas.

Problemas de motor, quedarse atascado y otros casos habituales

Ruidos extraños, sobrecalentamiento o un testigo encendido en el salpicadero son motivo suficiente para detener el coche en cuanto sea seguro hacerlo, en lugar de seguir conduciendo y arriesgarse a agravar el problema. Conviene llamar a la línea de atención y describir lo que se observa; así el equipo puede valorar si es posible continuar con precaución o si hace falta un técnico o una grúa.

Si el coche se queda atascado en arena, nieve o terreno blando, es mejor evitar pisar el acelerador de forma repetida, ya que eso suele hundir más el vehículo en lugar de liberarlo. Elementos de tracción o una pala pueden ayudar en casos leves; en el resto, conviene pedir asistencia y describir el entorno con la mayor precisión posible.

Los cruces de ríos en carreteras F, como la F35 Kjölur o los accesos a Landmannalaugar (F208), son un riesgo aparte. Ante la duda de si un cruce es seguro, lo correcto es dar la vuelta en lugar de intentarlo; no es algo que deba valorarse a simple vista ni siguiendo a otro vehículo. Antes de adentrarse en cualquier carretera F conviene comprobar el estado de las vías en road.is / umferdin.is y en safetravel.is, y valorar que algunas rutas de las Tierras Altas se adaptan mejor a un operador local con experiencia que a un alquiler de autoconducción. Para más detalle sobre qué categoría de vehículo conviene según la ruta, puede consultarse la guía sobre las carreteras F en Islandia y cuándo basta con un 2WD frente a cuándo hace falta un 4x4.

Qué necesita saber Blue Car Rental cuando se llama

Tener algunos datos a mano agiliza notablemente la llamada de asistencia en carretera:

• La ubicación exacta: compartir las coordenadas GPS o una ubicación desde la aplicación de mapas del teléfono resulta mucho más útil que solo el nombre de la carretera, sobre todo fuera de las poblaciones
• Una breve descripción del problema (pinchazo, no arranca, atascado, testigo encendido, etc.)
• El número de contrato de alquiler o de referencia de la reserva

El equipo indicará los siguientes pasos, que pueden ser orientación telefónica, el envío de un técnico o la gestión de una grúa, según el problema y la ubicación.

Coste de la asistencia en carretera y cómo influye la cobertura

Los avisos de asistencia en carretera por incidencias no cubiertas por el nivel de cobertura contratado suelen facturarse en función de la distancia, tal y como se detalla en el contrato de alquiler; conviene confirmar las condiciones vigentes con la línea de atención, ya que los técnicos y las grúas en Islandia a menudo deben recorrer distancias considerables para llegar a carreteras remotas. Como muchas de las rutas más espectaculares de Islandia, pistas de las Tierras Altas, zonas de los Fiordos del Oeste, el interior cerca de Kjölur, son precisamente donde esa distancia es mayor, un aviso no cubierto en una zona remota puede acabar costando más que uno cerca de Reykjavík o Keflavík.

Este es el motivo práctico para revisar la cobertura antes de salir de viaje, especialmente si el itinerario incluye carreteras de grava, rutas de las Tierras Altas o conducción invernal. Añadir la Exención de Responsabilidad reduce la exposición a daños en neumáticos, bajos, agua y viento en las puertas; combinada con la CDW, la SCDW, la Protección contra Grava, la Protección contra Robo y el Seguro de responsabilidad civil frente a terceros incluidos de serie, cubre la mayor parte de lo que realmente puede fallar en el vehículo. Para una visión más amplia de dónde suelen surgir los gastos inesperados, puede consultarse la guía sobre gastos ocultos al alquilar un coche en Islandia.

Prepararse para carreteras remotas y las condiciones de Islandia

Conviene llevar en el coche algunos elementos básicos independientemente de la época del año: ropa de abrigo y una manta, algo de comida y agua, y el teléfono cargado junto con una batería externa. La cobertura móvil suele ser fiable a lo largo de la Ring Road, pero puede fallar en valles, túneles o zonas profundas de las Tierras Altas.

Antes de salir cada día, conviene consultar el estado de las carreteras en road.is/umferdin.is y la previsión meteorológica de la Oficina Meteorológica de Islandia (vedur.is), además de valorar la instalación de la app SafeTravel, que permite registrar el plan de viaje para que las autoridades sepan aproximadamente dónde buscar si algo sale mal. Esto cobra aún más importancia en invierno, conviene revisar la guía sobre cómo conducir en Islandia en invierno para conocer las diferencias respecto al verano, y en cualquier ruta que se aleje de la carretera de circunvalación principal.

Errores que conviene evitar

Unos pocos errores recurrentes explican la mayoría de los avisos de asistencia que podrían evitarse:

• Seguir conduciendo después de que se encienda un testigo de avería, lo que puede convertir un problema menor en uno costoso
• Intentar cruzar un río sin comprobar antes las condiciones actuales, en lugar de dar la vuelta ante la duda
• Conducir fuera de las carreteras o pistas señalizadas, algo ilegal en Islandia y que ninguna exención cubre
• No tener claro qué nivel de cobertura se ha contratado y llevarse una sorpresa con la factura tras un aviso
• Saltarse la comprobación del tiempo y el estado de las carreteras antes de un trayecto invernal o hacia las Tierras Altas

En resumen

Sufrir un pinchazo o ver un testigo encendido en Islandia no es raro, y no tiene por qué estropear el viaje. Conocer la diferencia entre el 112 y la línea de atención de la empresa de alquiler, entender bien qué incluye la cobertura contratada y llevar en el coche unos pocos elementos básicos resuelve la mayoría de las situaciones. Para quien todavía esté decidiendo qué nivel de cobertura añadir antes de viajar, la página de preguntas frecuentes y el resumen de seguros son un buen punto de partida para consultar los detalles de su reserva.

Si quieres revisar bien esa parte antes del viaje, merece la pena pasar por una guía general de consejos para alquilar coche en Islandia.

Si viajas en temporada fría, también te conviene revisar cómo se comportan estas situaciones al conducir en invierno en Islandia.

Si además quieres tener a mano una referencia específica para estos casos, esta página sobre avería o emergencia en Islandia también puede servirte como apoyo práctico.